Правила программы лояльности «ВСЁ ЛУЧШЕЕ»

1. Условия участия в программе 1.1. Участником программы лояльности «Всё лучшее» (далее — программа) может стать любое физическое лицо — потребитель, который покупает товары для личного, домашнего, семейного использования, и которому, на момент регистрации, исполнилось 18 лет (далее — участник или клиент). 1.2. Для участия в программе, клиенту необходимо зарегистрироваться в программе любым удобным для него способом: в розничном магазине сети ООО «ВСЁСМАРТ» (далее — «ВСЁСМАРТ», Компания), через специалистов Контакт-центра (далее — КЦ), на сайте www.vsesmart.ru, или в приложении «Всемарт» указав номер мобильного телефон, и подтвердив его кодом из SMS. Участие в программе бесплатное. 1.3. После регистрации в программе виртуальная карта выпускается автоматически в статусе «Активна, запрет списания» и клиент может сразу пользоваться программой лояльности при совершении покупок в магазинах «ВСЁСМАРТ» для зачисления смарт- рублей на смарт счёт участника. 1.4. «Смарты-рубли» – это бонусы (кешбэк) с покупок. Они начисляются на бонусную карту участника программы лояльности «Всё лучшее». Смарт-рубли нельзя обменять на наличные денежные средства, но можно потратить на покупки во «ВСЁСМАРТ». 1.5. «Смарт карта» - это бонусная карта Участника, которая имеет смарт счет. 1.6. «Смарт счет» - это бонусный счет Участника, на который начисляются смарт-рубли. 1.7. Для использования начисленных смарт-рублей при оплате необходимо, чтобы карта участника была «Активной». Для активации карты достаточно пройти верификацию (проверку) по номеру телефона и указать в личном кабинете на сайте www.vsesmart.ru или в мобильном приложении «Всесмарт» свои фамилию, имя, дату рождения и email. 1.8. У одного участника в личном кабинете может быть только одна карта в статусе «Активна». При обнаружении у Участника двух или более бонусных карт, Организатор Программы лояльности в праве в одностороннем порядке объединять их, оставляя одну основную карту, с автоматическим выпуском Виртуальной смарт карты. Все остальные карты Участника Программы лояльности блокируются Организатором. Смарт-рубли с заблокированных карт переходят на одну основную карту. 1.8.1. Компания вправе в любой момент, по своему усмотрению, без предварительного уведомления, заблокировать все или некоторые карты Участника и аннулировать смарт- рубли. 1.8.2. Компания оставляет за собой право не начислять смарт-рубли в случае нарушения Участником правил Программы, а также списывать без предупреждения Участника смарт-рубли, начисленные ошибочно в результате технического сбоя систем Программы или в результате недобросовестных действий со стороны Участника Программы. 1.9. Карта выпускается в статусе «Активна» или «Активна, запрет списания». 1.10. Для входа в личный кабинет на сайте www.vsesmart.ru можно воспользоваться одним из вариантов авторизации: 1.10.1. Номер мобильного телефона и одноразовый пароль, который будет отправлен в SMS-сообщении. 1.10.2. Внешние идентификаторы 2. Регистрация в программе 2.1. Для участия в программе необходимо зарегистрироваться. Это можно сделать следующими способами: 2.1.1. Самостоятельно, заполнив форму регистрации на сайте www.vsesmart.ru и во время заказа без авторизации виртуальная карта лояльности выпуститься автоматически. 2.1.2. На кассе, сервисной зоне магазина или у продавца в торговом зале магазина, указав номер телефона и код из смс. 2.1.3. Через специалистов Контакт-центра при оформлении заказа. 2.1.4. Самостоятельно в приложении «Всесмарт». 2.2. Регистрация клиента в качестве участника программы производится сразу после ввода номера мобильного телефона и кода из смс. После регистрации участник может самостоятельно заполнить данные своего профиля. Перечень предоставленных участником данных влияет на его персональные предложения и получение им новостных рассылок с новыми акциями и скидками. 2.3. Регистрируясь в программе, вы даёте ООО «ВСЁСМАРТ» согласие на обработку своих персональных данных, перечисленных ниже, в целях заключения и исполнения договоров купли-продажи / оказания услуг, информирования о товарах, работах, услугах и/или проведения опросов и исследований, участия в программе лояльности, включая учёт накопления и использования смартов, для предоставления вам наиболее выгодных персонализированных предложений от «ВСЁСМАРТ» и его партнёров, направления вам электронных чеков, а также разрешаете во исполнение перечисленных целей передавать или поручать другим лицам обработку указанных ниже персональных данных. Согласие даётся на обработку следующих ваших персональных данных: фамилии, имени, пола, даты рождения, номеров мобильного и/или домашнего телефонов, адреса электронной почты, почтового адреса, сведений об истории покупок, в том числе наименований приобретаемых товаров/услуг и их стоимости, накопленных смартов, а также информации об интересах на основании данных о вашем поведении в интернете, в сетях телекоммуникационных и интернет-операторов, сетевых и/или коалиционных (с участием компаний-партнёров) программ лояльности (далее — персональные данные). В ходе обработки ваших персональных данных будут осуществляться следующие действия с использованием средств автоматизации или без их использования: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение. Также в случае покупки товара на условиях рассрочки или в кредит вы предоставляете своё согласие на передачу ваших персональных данных кредитным брокерам для оформления заявки на кредит. Согласие может быть отозвано вами в любой момент путём направления письменного уведомления по месту нахождения «ВСЁСМАРТ». В случае вашего несогласия участие в программе невозможно, карта блокируется и все накопленные смарты безвозвратно списываются. 2.4. С момента регистрации, участник самостоятельно контролирует изменение своих персональных данных в личном кабинете. 2.5. Персональные данные, указанные при регистрации на сайте (ФИО, email, номер телефона, пол, дата рождения), можно изменить самостоятельно в личном кабинете. Если изменить данные самостоятельно невозможно, необходимо отправить запрос на контактный-центр, указать старый телефон/email и новый телефон/email, ФИО, приложить к письму чек последней покупки, в котором была указана бонусная карта участника. При изменении номера контактного телефона, приложить чек, в котором применялась карта, привязанная к старому телефону. Изменить дату рождения самостоятельно возможно один раз. В случае если клиенту требуется повторное изменение даты рождения, требуется пройти верификацию в КЦ с предоставлением копии паспорта. 2.6. В случае указания ложных (недостоверных) сведений о себе, а также при несвоевременном изменении устаревших сведений, участник принимает на себя риск любых негативных последствий, связанных с предоставлением неверных сведений. 3. Начисление Смартов 3.1. Совершая покупки в любых магазинах «ВСЁСМАРТ», участник программы идентифицирует себя как держателя карты, называя номер своего мобильного телефона, привязанного к карте, и код из смс, а «ВСЁСМАРТ» начисляет участнику смарт-рубли. Смарт-рубли за покупки суммируются. 3.1.1. Размер начисляемых смарт-рублей рассчитывается как % (процент) от стоимости приобретаемого товара и зависит от статуса участия. 3.2. В случае приобретения товаров в интернет-магазине «ВСЁСМАРТ», для начисления смарт-рублей, нужно авторизоваться, или продиктовать оператору номер мобильного телефона для идентификации участника, если клиент оформляет заказ в интернет- магазине по телефону. Смарт-рубли начисляются участнику программы, который оплатил интернет-заказ и физически получил заказ. 3.2.1. Смарт-рубли начисляются при приобретении товаров и услуг в розничных магазинах Компании, в том числе товаров и услуг, заказанных в Интернет-магазине, включая товары, приобретённые в рамках Акций, если иное не предусмотрено Акцией. 3.3. В программе лояльности два статуса «Супер» и «Мега». 3.3.1. Статус «Супер» присваивается участнику автоматически, при регистрации или при совершении покупки до 40 000 руб., начисляется 2% смартов, от суммы оплаты наличными деньгами или банковской картой, потратить можно до 30% от стоимости покупки, срок действия бонусов 1 год (365 дней или 366 в високосный год). 3.3.2. Статус «Мега» присваивается, если за год, с момента регистрации в программе лояльности, в течение которого клиент совершает покупки, получив изначально статус «Супер», продолжает совершать покупки свыше 40 000 рублей, переходя на статус «Мега». В данном статусе начисляется 3% смарт-рублями от суммы оплаты наличными деньгами или банковской картой, потратить можно до 30% от стоимости товара, срок действия бонусов 1 год (365 дней или 366 в високосный год). 3.3.3. Для того, чтобы оставаться на статусе «Мега» и, продолжить получать повышенные смарт-рубли, необходимо совершать покупки на сумму более 40 000 рублей в течение каждого года участия клиента (для каждого клиента срок участия 1 год свой и отсчитывается от даты регистрации). В случае, если статус «Мега» подходит к концу, клиент совершает покупку в интернет- магазине, необходимо, чтобы заказ был оплачен до истечения повышенного статуса. 3.4. При совершении покупки в день рождения, за 7 (семь) календарных дней до дня рождения или в течение 6 календарных дней после дня рождения Участник получает двойные смарт-рубли от стоимости покупки и составляет 4%. При совершении покупки в интернет-магазине, необходимо, чтобы дата создания заказа была в указанный промежуток времени, при этом дата выкупа может быть любой. При создании покупки ранее 7 (семи) дней до дня рождения, а выкупа заказа в период повышенного начисления – смарт-рубли не начисляются. 3.4.1. Начисление дополнительных смарт-рублей за покупки в день рождения, за 7 (семь) календарных дней до дня рождения или в течение 6 (шести) календарных дней после производится только при условии указания в Анкете Участника, в поле «Дата рождения». 3.5. Участнику могут быть начислены дополнительные смарт-рубли сроком действия 14 дней на День рождения. Начисление дополнительных смарт-рублей производится при условии указания в Анкете Участника, в поле «Дата рождения». Смарт-рубли начисляются активными и доступными для использования при условии заполненного профиля на сайте www.vsesmart.ru. Подарочные смарт-рубли начисляются на счет участника один раз в год. 3.6. Начисление смарт-рублей при проведении рекламной и/или маркетинговой акции (далее — рекламная акция). 3.6.1. В рамках проведения рекламных акций участникам программы могут начисляться смарт-рубли в большем объёме — акционные смарт-рубли, нежели предусмотрено п. 3.2 правил. Количество акционных смарт-рублей определяется условиями конкретной рекламной акции. 3.6.2. В рамках проводимых рекламных акций «Всё лучшее» может начислять акционные смарт-рубли с отличным от стандартных (1 год (365 дней или 366 в високосный год)) сроком действия. Срок активации и срок действия акционных смарт- рублей определяется условиями соответствующей рекламной акции. 3.6.3. В рекламной акции, проводимой в рамках программы, могут участвовать как все участники, так и их отдельные категории (целевые потребительские фокус-группы), определённые условиями конкретной рекламной акции. 3.6.4. «Всё лучшее» самостоятельно определяет сроки и условия проведения рекламной акции; категории участников, для которых проводится рекламная акция. 3.6.5. Условия проведения конкретной рекламной акции можно узнать в магазинах «Всё лучшее», участвующих в рекламной акции, или на сайте www.vsesmart.ru. 3.6.6. При пересечении с другими акциями, с дополнительным начислением смарт- рублей, смарт-рубли начисляются на каждую позицию чека только по одной, наиболее выгодной акции. Начисления на сумму чека учитывают только позиции, по которым не было других акционных начислений. 3.7. Организатор Программы вправе по своему усмотрению и без дополнительного уведомления вводить ограничения на использование смартов при оплате любых иных товаров и услуг. 3.8. Смарт-рубли не начисляются: • при покупке товаров брендов Apple, Dyson • при покупке подарочных карт 4. Порядок активации смарт-рублей 4.1. Активация смарт-рублей на карте проходит через 14 дней после начисления и возможны к применению для оплаты покупок только после заполнения участником обязательных данных: номер телефона, имя, фамилия, email. В случае отсутствия, обязательных к заполнению данных, активация скидки для использования на смарт карте невозможна. 4.2. Смарт-рубли автоматически начисляются на смарт счёт участника программы в день покупки после оплаты и получения товара клиентом. Если покупка была сделана в интернет-магазине «Всё лучшее», то начисление смартов происходит в течение 3-х дней после передачи товара клиенту по заказу. 4.3. «Всё лучшее» может уведомить клиента о состоянии его смарт счёта по обращению, через оператора контактного центра, а также в розничных магазинах. 4.4 Актуальное состояние смарт-рублей на смарт счёте участник может посмотреть самостоятельно в личном кабинете на сайте www.vsesmart.ru или в приложении «Кошелёк». Во избежание возникновения претензий компания «ВСЁСМАРТ» рекомендует участникам самостоятельно отслеживать активацию смарт-рублей на карте, а также дату прекращения действия (сгорания) скидок и смарт-рублей, не активированных в скидку, с помощью персональной страницы в личном кабинете. 5. Порядок использования и сгорания смарт-рублей 5.1. Смарт-рублями участник программы может оплатить до 30% (тридцати процентов), вне зависимости от статуса участия, стоимости товара/покупки во всех магазинах «ВСЁСМАРТ», в том числе в интернет-магазине, через оператора контактного-центра, кроме случаев, указанных в п.п. 5.4 правил. 1 смарт = 1 рубль РФ. 5.2. При оплате покупки смарт-рублями может быть использовано любое количество из имеющихся в доступной скидке в по желанию клиента. Использованию подлежат только активные смарт-рубли. 5.3. Для оплаты товаров смарт-рублями в розничных магазинах участнику необходимо назвать номер своего мобильного телефона, к которому привязана карта. На этот номер будет отправлено SMS-сообщение с кодом, который необходимо назвать кассиру для подтверждения списания смартов в оплату. 5.4. Смарт-рублями не могут быть оплачены следующие товары/услуги: • все услуги (доставка, установка, услуги, оказываемые в магазине и т.д.); • страховые продукты; • цифровые коды; • оплаты мобильной связи и приобретение контрактов мобильной связи; • при покупке в рассрочку; • в качестве первого взноса при оплате в кредит; • товары из стоп-листа; • товары брендов Apple, Dyson • товары, участвующие в маркетинговых акциях, если иное не предусмотрено акцией. 5.5. Организатор Программы вправе по своему усмотрению и без дополнительного уведомления вводить ограничения на использование смарт-рублей при оплате любых иных товаров и услуг. 5.6. В случае оплаты двух и более товаров с использованием смарт-рублей, смарт- рубли списываются в счёт оплаты каждого товара пропорционально стоимости оплачиваемых товаров. 5.6.1. Смарт-рубли соответствуют скидке на чеке. 5.7. При начислении смарт-рубли получают статус «Неактивные». 5.7.1. По истечении 14 дней с момента начисления смарт-рубли активируются, за исключением смарт-рублей начисляемых в рамках Акций. 5.7.2. Срок действия доступных смарт-рублей ограничен и составляет 1 год (365 дней или 366 в високосный год) с момента активации каждой суммы смарт-рублей, вне зависимости от статуса участия клиента в программе «Всё лучшее». 5.7.3. По истечении срока действия смарт-рубли списываются с Карты и восстановлению не подлежат. Точный срок сгорания каждой суммы доступных смарт-рублей указан в личном кабинете на Сайте www.vsesmart.ru 5.8. При оформлении заказа в Интернет-магазине и указании суммы смарт-рублей для списания в корзине, итоговая стоимость заказа будет уменьшена на соответствующую сумму смарт-рублей. 5.8.1. Сумма смарт-рублей для оплаты заказа не может превышать сумму доступных смарт-рублей на смарт карте. 5.8.2. После подтверждении и оплаты заказа сумма смарт-рублей к списанию будет списана, а сумма доступных смарт-рублей уменьшится на списанную сумму смарт- рублей. 5.9. В момент оформления заказа, в счет покупки могут быть списаны только доступные смарт-рубли. 5.10. Восстановление смарт-рублей после отмены заказа происходит по следующим правилам: 5.10.1. Если на момент оформления заказа клиент списывает все доступные смарт- рубли – списанные смарт-рубли восстанавливаются, согласно их сроку сгорания. 5.10.2. Если срок списанных смарт-рублей истек на момент отмены заказа – смарт- рубли не восстанавливаются на счёт. 5.11. При получении товара c доставкой сумма списанных смарт-рублей не может быть скорректирована. 5.12. Участник может полностью отказаться от заказа следующими способами: • самостоятельно, на Сайте Интернет-магазина; • через оператора КЦ; • в момент получения товара. 5.12.1. Участник может частично отказаться от заказа следующими способами: • через оператора КЦ; • в момент получения товара; 5.12.2. В случае, если Участник отказался от части заказа, который должен получить службой доставки, будет списана сумма смарт-рублей только за принятый товар. За товар, от которого клиент отказался, смарт-рубли будут возвращены на смарт счет клиента согласно сроку сгорания таких смарт-рублей. 5.13. Смарты, начисленные за покупку возвращаемого товара, будут списаны со смарт счёта. 5.14. Смарты расходуются в хронологическом порядке: сначала используются смарты с более ранней датой сгорания. 5.15. Смарт-рубли не подлежат обмену на наличные денежные средства. 5.16. Участник, кроме прочего, не вправе выполнять любое из следующих действий: дарить, продавать либо иным образом отчуждать смарт-рубли, либо права на их получение другим участникам или иным третьим лицам; передавать смарт- рубли, либо права на их получение в залог, либо иным образом накладывать обременения на них и/или на права на их получение. 5.17. Одновременный приём смарт-рублей и перечисленных скидочных средств в одном чеке невозможен, если иное не установлено организатором. В случае наличия у участника программы нескольких типов скидочных средств участник самостоятельно выбирает для использования одно любое из имеющихся у него скидочных средств. 6. Информация по Смарт счёту 6.1. Участник Программы может отслеживать все операции по смарт карте в Личном кабинете на сайте www.vsesmart.ru, где содержится следующая информация: 6.1.1. Все начисленные, неактивные и активные смарт-рубли, доступные для оплаты, дату их сгорания. 6.1.2. Информация о всех совершенных покупках и заказах с применением карты. 6.1.3. Описание программы лояльности. 6.1.4. Персональные предложения. 6.1.5. В личном кабинете участник самостоятельно может изменить персональные данные, скорректировать подписку рекламных каналов (таких как: звонок оператора, рассылка по почте, SMS- уведомления), отказаться от участия в программе лояльности. 6.2. В целях информирования о новостях и акциях компания «ВСЁСМАРТ» при регистрации в программе лояльности «Все лучшее» автоматически подписывает на получение рекламной информации. Направлять ему информацию рекламного и/или маркетингового содержания о товарах, работах, услугах «ВСЁСМАРТ» и его партнёров, о новостях и акциях путём отправки сообщений на указанные номер телефона и/или на адрес электронной почты. 6.3. Дополнительную информацию о накопленных смарт-рублях, новостях и акциях «Всё лучшее» можно получить в контакт-центре по телефону: 8 (800) 500 76 99, либо Сайте www.vsesmart.ru. 6.4. При отказе от участия в Программе, участие в Программе прекращается, виртуальная смарт карта блокируется. При этом доступ к коммуникациям остаются в прежнем состоянии, что и при участии. Для полного удаления клиента из базы данных ВСЁСМАРТ, клиенту необходимо обратиться в КЦ. 6.5. Компания оставляет за собой право на изменение условий Программы. Правила Программы могут быть изменены без предварительного уведомления Участников Программы в любой момент. Участник Программы самостоятельно отслеживает изменения условий Программы на Сайте, на информационных стендах в розничных магазинах Компании. 7. Прочие положения 7.1. Компания не несёт ответственности за обеспечение коммуникации с Участниками Программы, включая случаи утери карты, изменения адреса электронной почты или другой контактной информации. 7.2. «ВСЁСМАРТ» приложит все усилия для обеспечения прав и законных интересов участников программы, в частности при использовании персональных данных участников строго для целей участия в программе. 7.3. Участие в Программе является безоговорочным согласием Участника с Правилами и ограничениями Программы. 7.4. «ВСЁСМАРТ» не несёт ответственности за ущерб, нанесённый в результате несанкционированного использования карты участника программы и доступа к его Смарт счёту и персональным данным по вине и/или небрежности участника; в случаях совершения административных правонарушений (уголовных преступлений) третьими лицами; в случае действия обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор). 7.5. Срок действия программы не ограничен. «ВСЁСМАРТ» имеет право в любой момент прекратить действие программы. 7.6. Условия программы с изменениями публикуются на сайте программы www.vsesmart.ru и в магазинах. 7.7. По техническим причинам (отказ или сбой в работе каналов связи, перебои в электропитании, а также в иных случаях технического и/или технологического сбоя работы оборудования и программного обеспечения) «ВСЁСМАРТ» имеет право временно приостановить выполнение операций по карте, с соответствующим информированием в магазинах «ВСЁСМАРТ» и/или на сайте www.vsesmart.ru. 7.8. Документом, подтверждающим обязанность компании начислить смарт-рубли на счёт участника, является кассовый чек (или иной документ, подтверждающий покупку в рамках программы) на бумажном носителе с информацией о номере карты. Все претензии по факту начисления смарт-рубли рассматриваются компанией только при предъявлении документов, указанных выше. 7.9. В отдельных случаях компания вправе при предъявлении участником требования о списании смартов потребовать от клиента назвать номер телефона, к которому привязана смарт карта, для его идентификации как участника программы и владельца карты, с которой необходимо произвести списание. Отказ назвать номер телефона может являться основанием для отказа в списании смартов. 7.10. При возврате и обмене товара, при оплате которого использовалась карта, компания вправе потребовать у участника назвать номер мобильного телефона, к которому привязана смарт-карта для идентификации участника для возврата/удаления смартов со счёта карты в зависимости от прямой операции. 7.10.1. В случае, если клиент совершает возврат товара, благодаря которому остался на повышенном статусе «Мега» или был переведен на повышенный статус «Мега», начисленные смарт-рубли за покупку списываются, клиент возвращается/переводится на статус «Супер». 7.11. Смарт-рубли могут быть списаны по инициативе компании без предварительного уведомления участника программы в случае, если они были начислены на счёт участника ошибочно, в результате действий участника или иного лица, содержащих элементы недобросовестности, или по иным основаниям, определённым по решению «ВСЁСМАРТ». 7.12. Компания вправе прекратить участие в программе любого участника и заблокировать/аннулировать смарт счёт без уведомления в случаях, если участник: — не соблюдает настоящие условия, а также условия иных акций компании; — совершил или намеревается совершить продажу или покупку промокодов «ВСЁСМАРТ»; — совершил или намеревается совершить продажу или покупку смарт карты «ВСЁСМАРТ» или смарт-рублей; — допустил или намеревается допустить оформление заказа третьим лицом через свой личный кабинет на сайте «ВСЁСМАРТ»; — совершил или намеревается совершить действия, имеющие значимые признаки мошенничества, обман или прочие манипуляции, которые повлекли или могут повлечь за собой материальный ущерб, моральные и прочие негативные последствия; — злоупотребляет какими-либо правами, предоставляемыми участнику в рамках программы; — не заполнил обязательные поля анкеты/заявления-анкеты или заполнил некорректно и это не позволяет его идентифицировать надлежащим образом; — предоставляет информацию (сведения), вводящую в заблуждение либо не соответствующую действительности; — в соответствии с требованиями действующего законодательства; — в случае если факты свидетельствуют о том, что покупки участника совершаются в предпринимательских целях, то есть для их последующей реализации/перепродажи, или от имени/на средства юридического лица для осуществления деятельности юридического лица, или от имени/на средства физического лица, полученные от группы физических лиц, для приобретения техники в целях общего пользования и/или дарения. 7.13. Если карта используется с нарушением настоящих правил, норм законодательства Российской Федерации, с целью совершения недобросовестных действий, она может быть заблокирована персоналом компании. 7.14. Компания вправе применить ограничения по оплате смартами для оптовых покупателей. 7.15. В случае проведения Акций с начислением дополнительных смартов, в том числе, повышенных, условия использования смартов, срок их действия, ограничения в использовании смартов, а также иные условия устанавливаются соответствующими правилами проведения Акции, имеющими приоритет над Правилами Программы лояльности. 7.16. Вопросы и заявления, связанные с условиями настоящей Программы, рассматриваются в срок не более 30 дней. 7.17. Дополнительную информацию, можно получить: по телефону Контактного центра Компании 8-800-500-76-99 (звонок бесплатный) и на Сайте в разделе «Часто задаваемые вопросы». 8. Разрешение споров о программе 8.1. В случае, если спор между «ВСЁСМАРТ» и/или партнёрами и участником не может быть разрешён в соответствии с настоящими правилами, он разрешается в соответствии с действующим законодательством РФ.