Гарантийное обслуживание

1. Оценка необходимости обращения в гарантийную службу компании Vsesmart

   1. Товар должен быть неисправным или иметь дефекты, выходящие за рамки количественных и/или качественных критериев, установленных производителем;

   2. Товар должен быть поставлен интернет магазином Vsesmart в пределах гарантийных сроков, указанных в таблице о порядке гарантийного обслуживания по производителям;

   3. Гарантийное обслуживание средствами авторизованной сервисной сети производителя (см. таблицу о порядке гарантийного обслуживания по производителям) не может быть осуществлено по следующим причинам:

      1. полного отсутствия таковой сети;

      2. отсутствия АСЦ в регионе;

      3. отсутствия других предлагаемых производителем форм взаимодействия с авторизованной сетью (курьерское или почтовое обслуживание);

      4. окончания гарантийного срока по правилам производителя, повлёкшего отказ в приёме в АСЦ;

      5. наличия мотивированного и оформленного в виде Заключения отказа регионального АСЦ в осуществлении гарантийного ремонта по причине отсутствия запчастей, неремонтопригодности оборудования, экономической нецелесообразности ремонта, если это предусмотрено производителем;

      6. в случаях, когда товар не входит в перечень поставок или продуктовых линеек, обслуживаемых АСЦ.

2. Оценка необходимости обращения в гарантийную службу компании Vsesmart

   1. Товар не должен:

      1. иметь механических, тепловых, жидкостных и прочих повреждений, свидетельствующих о нарушении условий его эксплуатации (в отдельных случаях перечень может быть расширен и детализирован производителем);

      2. установленных паролей на доступ в CMOS или к жёсткому диску.

   2. Товар должен:

      1. сопровождаться описанием дефекта, в частности, содержащим данные о конфигурации и условиях проявления неисправности для случаев, когда эти проявления неочевидны;

      2. сопровождаться копией накладной или, в случае отправки нескольких товаров, в упаковочном листе или описаниях неисправности — ссылками на номера накладных, по которым производилась отгрузка компанией Vsesmart;

      3. быть упакован с соблюдением норм антистатической безопасности и обеспечения сохранности от механических и климатических воздействий;

      4. иметь максимально полную комплектацию, т. к., в противном случае обязательства компании в отношении формы осуществления гарантийных обязательств могут быть ограничены. Не допускается, за исключением специально согласованных с ТЦ ситуаций, высылка отдельных, дефектных, по мнению партнёра, частей товара;

   4. Партнёрам, имеющим возможность непосредственного обращения в офисы компании Vsesmart, рекомендуется:

      1. клиентам Vsesmart-СПб — обращаться на приёмку ТЦ СПб. по адресу: Санкт-Петербург, Киевская ул., 5, кор.3,лит.А;

      2. клиентам Vsesmart-Москва — подразделение по адресу: Москва, ул. Электрозаводская, д. 33, стр. 2 временно не работает по техническим причинам! Для передачи товаров в гарантийное обслуживание просим пользоваться инструкциями п.2.4. Получение из обслуживания ранее сданных товаров следует заранее согласовывать по адресу эл.почты service@marvel.ru. Следите за информацией в этом разделе сайта. Приносим извинения за неудобства;

   6. Партнёрам, пользующимся услугами курьерских служб, следует отправлять грузы по следующим адресам и с указанной маркировкой:

      1. для технического отдела санкт-петербургского офиса компании

         • а) грузы весом до 80 кг и объёмом не более 1,5 куб.м - «196084, Россия, г. Санкт-Петербург, ул. Киевская, д.5, корп.3,лит. А,ООО «Vsesmart КТ»(ИНН 7811365157), тел. (812) 326-32-32, технический отдел, Отправитель:<наименование партнёра>». Если условия отправки требуют указания фамилии получателя, это — Смирнов Александр Николаевич и Смирнов Алексей Михайлович; график работы с 09-30 до 18-30 по рабочим дням.
         • б) грузы весом более 80кг или объёмом более 1,5 куб.м. - «196642, Россия, г. Санкт-Петербург, поселок Петрово-Славянка, ул. Софийская д.18, корп.4, стр.1, ООО «БалтСтоун»(ИНН 7839469004), тел. (812) 326-32-32, сотрудникам складского комплекса для технического отдела, Отправитель:<наименование партнёра> ». Если условия отправки требуют указания фамилии получателя, это — Борисов Андрей Владимирович; график работы с 10-00 до 18-00 по рабочим дням.

      2. для технического отдела московского офиса компании - «142143, Россия, Московская область, городской округ Подольск, деревня Валищево, ПНК Парк Валищево, 4с2, ООО «БалтСтоун»(ИНН 7839469004), тел. (495) 745-80-08, сотрудникам складского комплекса для технического отдала, Отправитель:<наименование партнёра>».Если условия отправки требуют указания фамилии получателя, это — Семикин Виталий, Лукша Денис, Максим Сибирский; график работы с 09-00 до 21-00 по рабочим дням.
3. Получение информации о движении товара в процессе гарантийного обслуживания

   1. О статусе обслуживания оборудования, переданного по гарантии в ТЦ компании Vsesmart можно узнать, обратившись по адресу эл. почты: service@marvel.ru. Помимо этого, партнёры, взаимодействующие

      • с ТЦ санкт-петербургского офиса компании Vsesmart, могут обращаться по телефону (812) 326-32-32;
      • с ТЦ московского офиса компании Vsesmart, могут обращаться по телефону (495) 745–80-08,

      В обоих случаях следует спрашивать «технический центр».

4. Обязательства компании Vsesmart по срокам и форме осуществления гарантийного обслуживания для случаев, когда они не определены в договоре поставки.

   1. Компания обязуется решить рекламационную претензию по товару в течение 35 дней с момента приёма товара ТЦ компании Vsesmart.

   2. Претензия по товарам, имеющим заключения авторизованных сервисных центров о неремонтопригодности или не отремонтированные в них в установленные законами РФ сроки, может быть решена в течение 7 дней;

   3. Претензии по товарам, неисправность которых установлена (под датой «установления» понимается дата передачи товара в ТЦ или дата письменного (по e-mail) уведомления о проблеме ТЦ или менеджера) партнёрами после отгрузки им компанией Vsesmart, принимаются в течении 30-ти (тридцати) дней:

   4. В пределах сроков, указанных в п.4.3, претензии, подтвержденные ТЦ компании Vsesmart по получении товара, разрешаются немедленно в форме денежного возмещения при соблюдении следующих условий:

      1. возвращение полного комплекта;

      2. отсутствие следов эксплуатации;

      3. неприкосновенность или минимальный уровень использования картриджей — для принтеров и МФУ;

      4. гарантийный талон, придаваемый к товару должен быть незаполненным.

   5. Разрешение претензии по товару может быть осуществлено в форме денежного возмещения.

Порядок гарантийного обслуживания по производителям